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LED顯示屏系統(tǒng)因其高集成性，同時有其運(yùn)輸、線纜接觸等原因，安裝后可能存在接觸不良等現(xiàn)象，隨著安裝調(diào)試轉(zhuǎn)入試運(yùn)行階段，整個屏幕整體就會進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)過程。新疆?dāng)⑵繁旧珵樾袠I(yè)提供高水準(zhǔn)服務(wù)，引導(dǎo)整個行業(yè)規(guī)范服務(wù)，確保整個顯示系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

服務(wù)宗旨：

高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、重誠信、盡職責(zé)，服務(wù)，一切讓顧客滿意！

客服組織體系：

客戶服務(wù)中心的職責(zé)是為公司承接的顯示系統(tǒng)項目（以下簡稱“項目”）提供售后服務(wù)工作。客戶服務(wù)中心總部設(shè)在新疆。

服務(wù)內(nèi)容：

客戶服務(wù)中心為客戶提供的LED顯示屏售后服務(wù)內(nèi)容主要包括：顯示系統(tǒng)的維修、定期巡檢維護(hù)、保駕、及工程組、銷售組等其他部門遺留的或者另行提出的需客服中心代辦的事宜。

維修服務(wù)：

敘品本色承諾對其承制的LED顯示系統(tǒng)的運(yùn)行故障實行終身維修。客戶通過報修電話或者項目經(jīng)辦人向客服中心提出維修申請，客服中心為客戶提供維修服務(wù)。

1) 免費質(zhì)保期

質(zhì)量保修期自項目竣工日,屏體經(jīng)72小時試運(yùn)行之后驗收合格算起。我公司針對本項目提供1(壹)年免費質(zhì)保,且提供“三包服務(wù)”，保修期過后并提供終身維保服務(wù)。

定期巡檢維護(hù)

敘品本色對該顯示屏項目進(jìn)行定期巡檢及亮度校正維護(hù)，并提供書面巡檢和維護(hù)計劃、巡檢和維護(hù)完成報告。現(xiàn)場巡檢維護(hù)主要是向客戶了解顯示系統(tǒng)的運(yùn)行情況以及軟件操作情況，若存在問題，立即排除故障。

保駕服務(wù)

對于客戶以書面形式提出保駕服務(wù)申請的項目，客服中心為客戶提供一定時間的保駕服務(wù)，該服務(wù)多數(shù)發(fā)生在客戶承辦重大比賽、演出、領(lǐng)導(dǎo)觀摩及五一、十一、春節(jié)等時段。保駕服務(wù)主要包括：軟硬件技術(shù)支持；配合客戶使用LED顯示系統(tǒng)；并提供2人以上駐場保障對設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控、檢查、排除故障等。由此產(chǎn)生的費用由我公司承擔(dān)。

軟件上門培訓(xùn)

客戶提出上門培訓(xùn)顯示屏軟件系統(tǒng)的需求后，客服中心派遣客服人員進(jìn)行上門培訓(xùn)。

軟件免費升級服務(wù)

隨著我公司軟件技術(shù)的更新?lián)Q代，我們對于該項目無償提供軟件升級服務(wù)。

提供充足的備品備件服務(wù)

為提高服務(wù)效率我公司提供足量的備品備件和專用工具可存放于現(xiàn)場服務(wù)中心（視工作需要），以滿足各種緊急情況下的使用。我公司負(fù)責(zé)免費維修顯示屏系統(tǒng)的各種故障，并提供所需備件。在質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力，費用全部由我公司承擔(dān)，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定不符合質(zhì)量要求的，按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。

服務(wù)電話與響應(yīng)時間

公司提供每日24小時的服務(wù)熱線支持

全國售后服務(wù)統(tǒng)一電話：0991-3265555

客服中心工作流程與規(guī)范

流程說明：

由客戶直接或通過該項目銷售人員向客服中心提出維修要求，客服人員初步了解報修狀況，做流水記錄并判斷處理方式（電話處理/現(xiàn)場處理）；

需現(xiàn)場處理的報修項目，查詢項目檔案，了解項目情況以及是否需要收費；

客服中心經(jīng)理下達(dá)維修任務(wù)，向維修人員下發(fā)書面“維修任務(wù)單”；

根據(jù)報修的具體情況，若需要借物或領(lǐng)物，客服人員在ERP系統(tǒng)中查詢借物存放位置（運(yùn)營庫房或者客服庫房），下達(dá)“借物申請單”或者“特殊入出庫申請單”，相關(guān)人員簽字確認(rèn)后發(fā)貨；若需要生產(chǎn)維修件，下達(dá)“維修件生產(chǎn)任務(wù)單”給運(yùn)營生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)入庫，客服人員通過借物形式借出；若無需借物和維修件生產(chǎn)，客服人員直接赴維修現(xiàn)場；

客服人員在規(guī)定的時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，赴現(xiàn)場后進(jìn)行報修檢查，并與客戶確認(rèn)是否需要收費，收費項目須與客戶簽訂“維修協(xié)議”；若需借物和維修件生產(chǎn)，重復(fù)上面流程；若無需，進(jìn)行現(xiàn)場維修；

維修完成后，客服人員填全“維修任務(wù)單”（需客戶簽字確認(rèn)），每月28日前將上月全部“維修任務(wù)單”報送至總部；并且維修完成后第一時間電話通知客服中心維修結(jié)果，填寫“維修報告”。

總部客服中心在收到維修完成電話通知后2日內(nèi)，必須對客戶進(jìn)行電話回訪，并填寫“維修報告”中“維修滿意度調(diào)查”欄目

退回的物料，由總部客服人員填寫“維修需求單”后由客服中心自行維修，維修完畢后填寫“質(zhì)量檢測申請單”交至質(zhì)量工藝部檢驗，合格的辦理退庫手續(xù)，不合格的辦理報廢手續(xù)；

定期巡檢

現(xiàn)場巡檢流程說明：

總部客服中心定期進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，了解客戶顯示系統(tǒng)運(yùn)行情況；

巡檢后無故障或者可現(xiàn)場排除故障，填寫“現(xiàn)場巡檢情況表”，并有客戶簽字確認(rèn)；

若故障無法現(xiàn)場解決或者須借物解決，下達(dá)維修任務(wù)，進(jìn)入維修服務(wù)流程。

保駕服務(wù)

流程說明：

客戶自行申請或者通過公司項目負(fù)責(zé)人申請保駕服務(wù)，填寫“保駕服務(wù)申請單”；